RdvPilotINFORMATIONS LÉGALES
Conditions générales de service
Version en vigueur depuis octobre 2026.
Le service
RdvPilot fournit à un établissement un mini-site de réservation, un agenda et un tableau de bord, et selon la formule le suivi WhatsApp de ses clients et la Réceptionniste IA. Le contenu exact de chaque formule et ses prix en dirhams sont ceux affichés sur la page Offres & tarifs au moment du règlement.
Formules et options
Essentiel : mini-site, réservation en ligne, agenda et tableau de bord, sans message WhatsApp. Pro : Essentiel et le suivi WhatsApp des clients (confirmation, rappel, avis, relances). Premium : Pro et la Réceptionniste IA avec 150 conversations par mois. Option : le Business Pack (achat unique).
Durées
L’abonnement se règle d’avance pour 1, 3, 6 ou 12 mois. 3 mois : prix réduit. 6 mois : Business Pack offert. 12 mois : 2 mois offerts et Business Pack offert. Il n’y a pas de renouvellement automatique : chaque période est réglée par l’établissement.
Essai gratuit
L’essai dure 7 jours à partir de la publication du mini-site, et démarre au plus tard 14 jours après l’inscription. Pendant l’essai, l’établissement dispose des fonctions de l’offre Pro, confirmations et rappels WhatsApp compris, quelle que soit la formule choisie ; la Réceptionniste IA n’est pas comprise dans l’essai.
Changement de formule ou d’option
Ce qui est réglé reste acquis jusqu’à la fin de la période réglée. Un changement de formule ou l’ajout d’une option, validé par STEP MEDIA, s’applique à la période suivante. Pour en profiter tout de suite, l’établissement peut régler un complément : la différence de prix mensuel, au prorata des jours restants de la période déjà réglée. Le passage à une formule moins chère ne donne pas lieu à remboursement. Une option déjà comprise dans la formule n’est jamais facturée en plus.
Règlement
Le règlement se fait par virement, CashPlus, espèces ou chèque. L’établissement dépose son justificatif dans son espace ; STEP MEDIA le vérifie et active l’abonnement et ses options en moins de 24 heures ; la réservation par le mini-site fonctionne dès l’activation, la Réceptionniste IA est mise en service en moins de 7 jours. La période réglée commence le jour de son activation par STEP MEDIA, même pendant l’essai, ou à la fin de la période réglée en cours.
Retard de règlement
Pendant les 7 jours qui suivent l’échéance, tout reste ouvert et une alerte s’affiche. Du 7e au 21e jour, les messages WhatsApp, la Réceptionniste IA et la réservation en ligne sont coupés et le tableau de bord passe en lecture seule. À partir du 22e jour, le tableau de bord est fermé ; les données sont conservées. Un règlement confirmé réactive tout immédiatement.
Réceptionniste IA
La Réceptionniste IA s’utilise dans la limite du crédit de conversations de la formule choisie : 150 conversations par mois, une conversation étant une cliente servie sur une journée, quel que soit le nombre de messages. Lorsque la limite est atteinte, elle se met en pause jusqu’au mois suivant ou jusqu’à une recharge : les clientes réservent alors sur le mini-site, et l’équipe de l’établissement continue de répondre normalement.
Données de l’établissement
L’établissement reste propriétaire de ses informations et de celles de ses clients. En cas d’arrêt ou de fermeture faute de règlement, ses données ne sont pas supprimées sans sa demande.
Responsabilité
STEP MEDIA met en œuvre les moyens raisonnables pour assurer la disponibilité du service. L’envoi des messages dépend aussi de services tiers (notamment WhatsApp) dont STEP MEDIA ne maîtrise pas le fonctionnement. Les présentes conditions relèvent du droit marocain.