INFORMATIONS LÉGALES

Politique de confidentialité

Version en vigueur depuis octobre 2026.

Qui sommes-nous

RdvPilot est un service édité par STEP MEDIA AGENCY, Kénitra, Maroc. Contact : contact@stepmedia.ma. Pour les données de ses clients, l’établissement reste responsable du traitement ; STEP MEDIA les traite pour son compte, uniquement pour faire fonctionner le service.

Données traitées

Pour l’établissement : compte, coordonnées, informations publiques (prestations, prix, horaires, équipe, photos) et justificatifs de règlement. Pour ses clients : nom, numéro de téléphone, rendez-vous et messages échangés sur WhatsApp. Aucune donnée de santé n’est demandée ni conservée : un sujet de santé abordé dans une conversation est renvoyé vers l’équipe de l’établissement.

Pourquoi

Réserver, confirmer, rappeler et reporter un rendez-vous ; demander un avis après la visite ; répondre aux messages des clients ; gérer l’abonnement de l’établissement. Les messages de suivi WhatsApp sont envoyés avec le consentement donné lors de la réservation ; le client peut répondre STOP pour ne plus en recevoir.

Réceptionniste IA

Lorsque l’établissement l’a activée, les messages et les vocaux reçus sur WhatsApp sont traités automatiquement pour comprendre la demande et rédiger la réponse ; les vocaux sont transcrits en texte. L’IA ne décide jamais seule : les disponibilités, prix et durées viennent de l’agenda de l’établissement, et toute annulation passe par une confirmation. L’équipe peut reprendre la conversation à tout moment.

Prestataires techniques

Pour fonctionner, le service fait appel à : Meta (WhatsApp Business), Anthropic (compréhension et rédaction des réponses de la Réceptionniste IA), ElevenLabs ou OpenAI (transcription des vocaux), Google (connexion avec un compte Google et affichage des avis), ainsi qu’à un hébergeur de serveurs et de base de données. Certains sont situés hors du Maroc ; seules les données nécessaires à leur tâche leur sont transmises.

Conservation et sécurité

Les données sont conservées tant que le compte de l’établissement existe, y compris lorsque son espace est fermé faute de règlement ; elles sont supprimées sur demande écrite de l’établissement. Chaque établissement est isolé des autres, l’accès se fait par compte personnel, les justificatifs de règlement restent privés et les journaux techniques ne contiennent aucun numéro de téléphone.

Vos droits

Conformément à la loi 09-08, vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’opposition ou la suppression de vos données en écrivant à contact@stepmedia.ma. Si vous êtes client d’un établissement, vous pouvez aussi vous adresser directement à lui.